B2B
Uw klanten verwachten het gebruiksgemak van consumentenwebshops, gecombineerd met de complexiteit van B2B. Eltrino bouwt snelle, intuïtieve B2B-commerce-oplossingen op basis van Magento, Adobe Commerce en Shopify B2B, gemaakt voor inkoopteams, distributeurs en terugkerende kopers.
B2B-landschap en uitdagingen
Het inkoopgedrag in B2B is veranderd. Kopers willen zelf aan de slag: producten vergelijken, realtime prijzen bekijken en bestellingen plaatsen zonder tussenkomst van een verkoper. Tegelijkertijd draait de B2B-operatie op complexe catalogi, contractprijzen, goedkeuringsprocessen, budgetten en ERP-logica.
Veelvoorkomende uitdagingen zijn onder meer:
- Complexe prijsstructuren. Gedifferentieerde prijzen, volumekortingen, klantspecifieke voorwaarden en onderhandelde contracten.
- Accounthiërarchieën en rechten. Meerdere inkopers per organisatie, rollen, budgetten en goedkeuringsflows.
- Grote, technische catalog. Configureerbare producten, technische specificaties, onderdelencompatibiliteit en aangepaste attributen.
- ERP-gedreven logica. Realtime voorraad, levertijden, contractprijzen, kredietlimieten en btw-/belastingregels.
- RFQ- en offerteprocessen. Veel bestellingen beginnen met een offerteaanvraag, onderhandeling of aangepast productverzoek.
- Herhaalbestellingen en aanvulling. Snel bestellen op SKU, inkooplijsten en geautomatiseerde herbestellingen.
- Multichannel inkopen. Vertegenwoordigers, distributeurs, partnerportalen en eCommerce moeten met eenduidige data werken.
Moderne B2B-platforms moeten precisie, performance en self-service combineren om aan deze verwachtingen te voldoen.
Belangrijkste trends in B2B-eCommerce 2026
Self-Service Is the New Default
B2B buyers are taking control of the purchase process. Gartner found that 61% of B2B buyers now prefer a rep-free buying experience.
Today's B2B buyers independently navigate 80% of their customer journey before contacting a vendor and 75% of buyers are ready to switch suppliers for a more seamless and user-friendly online buying experience.
What it means for your business: If your portal isn't built for self-service, you're losing deals before the first conversation starts.
High-Value Digital Transactions Are Surging
The era of digital-only for small orders is over. 39% of B2B buyers now spend over $500,000 per order through self-service eCommerce or remote interactions (up from 28% just two years ago). Lit Extension 73% of B2B buyers are willing to place orders over $50,000 through digital self-service channels.
Omnichannel Is the Only Channel
B2B buyers use 10+ interaction channels on their path to purchase. Organizations with strong omnichannel strategies retain ~89% of their customers, versus only 33% for those with weak channel integration.
34% of total B2B sales revenue now comes from self-service eCommerce combined with remote online sales — and eCommerce has ranked as the most effective B2B sales channel for four consecutive years.
AI & Personalization Drive Revenue
66% of B2B buyers expect fully personalized content when shopping online. Top-performing companies using personalized eCommerce search generate 40% more revenue than average.
Gartner predicts that by 2030, 75% of B2B buyers will prefer sales experiences that prioritize human interaction at critical decision points, making a hybrid AI + human model the winning formula.
Marketplace Dominance
B2B marketplaces are the fastest-growing B2B digital sales channel. Five years ago there were 75 B2B marketplaces. Over 750 in 2025 and it can rise to 1,000 in 2026.
B2B and D2C merge into hybrid commerce
The boundary between B2B and D2C is dissolving. In 2025, 79% of B2B companies report selling direct to consumers, up from 66% in 2024. Nearly half of those not yet selling D2C plan to do so within the next few years. This isn't a niche experiment. It's a structural shift rewriting how manufacturers go to market.
The Millennial Buyer Is Now in Charge
Millennials currently represent 73% of all B2B buyers and 44% of final purchasing decision-makers, according to LinkedIn's 2025 B2B Buyer Report.
Greg Coticchia, CEO of Sopheon, notes in LinkedIn’s analysis, “Millennials have grown up immersed in instant information and seamless digital experiences. They expect B2B interactions to match the intuitiveness and convenience of their personal online shopping. Companies that fail to deliver risk being ruled out before they even know it.”
Today, most B2B buyers conduct their own research. Millennials, in particular, are shifting away from relationship-based sales in favor of independent digital research.
Forrester found that 29% of B2B buyers under 30 now expect AI-driven personalization, instant chatbot support, and mobile-first purchase experiences. The report highlights that Gen Z buyers are true digital natives with zero tolerance for outdated websites, manual processes, or traditional sales delays.
Millennials have fundamentally reshaped B2B ecommerce, moving it toward transparency, speed, self-service, and marketplace-driven transactions. Their expectations have set new standards that are redefining how business gets done. As Gen Z buyers begin to gain more influence, those standards will likely become even more demanding.
Mobile-First Is Non-Negotiable
79% of B2B buyers use mobile devices during the purchasing process. Yet most B2B platforms are still desktop-first. Sellers who close this gap capture a significant share of the market that competitors are ignoring.
Only 20% of B2B sellers say they feel prepared for the future, which means the opportunity gap for digitally mature companies is enormous. The trends are clear: buyers want self-service, high-value digital transactions, omnichannel consistency, and AI-powered personalization. The question is whether your platform delivers it.
Gerelateerde case studies
BuyerQuest (now part of VARIS)
BuyerQuest, nu onderdeel van VARIS, had als doel het inkoopproces voor grote bedrijven te vernieuwen door een gebruikservaring te bieden die net zo intuïtief is als bij consumentenwebshops. Vertrouwd door wereldwijde merken als McDonald's, GE en Saudi Aramco, werd het platform gebouwd op Magento Enterprise en groeide het uit tot een hooggewaardeerde oplossing in Gartners Magic Quadrant. Sinds 2012 zijn wij vaste ontwikkelpartner en ondersteunen we de doorontwikkeling naar een modern, zorgvuldig samengesteld inkoopplatform.
Southco
Southco, a global manufacturer with 100,000+ customers in 83 countries, with 17 manufacturing sites across 9 countries, needed more than a catalog—they needed a scalable Magento 2 solution built for multi-store, multi-warehouse, and ERP-driven commerce. We delivered a future-ready platform with custom integrations, localized storefronts, and ongoing support—ideal for global B2B and manufacturing leaders.
Engels
Engels Group – een 70 jaar oud Nederlands familiebedrijf met een jaaromzet van €40 miljoen – is gespecialiseerd in duurzame logistieke oplossingen. Ter voorbereiding op de uitbreiding naar de Britse markt hadden zij behoefte aan een modern, hoogpresterend eCommerce-platform ter ondersteuning van hun B2B- en B2C-groei. Wij ontwikkelden een samenhangend designsysteem, een volledig nieuwe frontend met het Hyvä-thema en uitgebreide functionaliteit.
Inhoud
Gerelateerde case studies
BuyerQuest (now part of VARIS)
BuyerQuest, nu onderdeel van VARIS, had als doel het inkoopproces voor grote bedrijven te vernieuwen door een gebruikservaring te bieden die net zo intuïtief is als bij consumentenwebshops. Vertrouwd door wereldwijde merken als McDonald's, GE en Saudi Aramco, werd het platform gebouwd op Magento Enterprise en groeide het uit tot een hooggewaardeerde oplossing in Gartners Magic Quadrant. Sinds 2012 zijn wij vaste ontwikkelpartner en ondersteunen we de doorontwikkeling naar een modern, zorgvuldig samengesteld inkoopplatform.
Southco
Southco, a global manufacturer with 100,000+ customers in 83 countries, with 17 manufacturing sites across 9 countries, needed more than a catalog—they needed a scalable Magento 2 solution built for multi-store, multi-warehouse, and ERP-driven commerce. We delivered a future-ready platform with custom integrations, localized storefronts, and ongoing support—ideal for global B2B and manufacturing leaders.
Engels
Engels Group – een 70 jaar oud Nederlands familiebedrijf met een jaaromzet van €40 miljoen – is gespecialiseerd in duurzame logistieke oplossingen. Ter voorbereiding op de uitbreiding naar de Britse markt hadden zij behoefte aan een modern, hoogpresterend eCommerce-platform ter ondersteuning van hun B2B- en B2C-groei. Wij ontwikkelden een samenhangend designsysteem, een volledig nieuwe frontend met het Hyvä-thema en uitgebreide functionaliteit.