Retail
Voor moderne retailers betekent succes een naadloze ervaring over online en fysieke kanalen. Eltrino helpt retailmerken schalen met snelle, betrouwbare en geïntegreerde eCommerce-oplossingen die de performance verbeteren, de operatie stroomlijnen en klantloyaliteit stimuleren.
Projecten
Eva.ua
Eva.ua is de toonaangevende Oekraïense drogisterijketen met 1.100 fysieke winkels, meer dan 130.000 SKU’s online en een indrukwekkend aantal van 40.000 bestellingen tijdens Black Friday 2024. Eva.ua startte haar eCommerce-traject met een monolithisch Magento-systeem en stapte later over naar een Headless PWA-oplossing, verrijkt met uitgebreide maatwerkfunctionaliteiten, marketplace-capaciteiten en omnichannelmogelijkheden. Het is een uitstekend voorbeeld van wanneer een bedrijf écht headless moet gaan en hoe het die capaciteit volledig kan benutten.
Varus
When Varus, one of Ukraine’s largest grocery chains, set out to modernize their eCommerce, they needed more than just a facelift—they needed flexibility, speed, and scale. By going headless with Magento + Vue Storefront, we delivered a custom PWA with deep system integrations and Dark Store support. The result? 800% growth in orders and a future-proof platform built for rapid innovation.
Comfy
COMFY, een toonaangevende omnichannel elektronicaretailer in Oekraïne, moest een sterk aangepaste Magento-omgeving moderniseren die lastig te onderhouden en op te schalen was. Wij hebben de architectuur gerefactord, microservices geïmplementeerd en een opnieuw ontworpen, high-performance frontend geleverd. Het resultaat: snellere feature-ontwikkeling, soepelere integraties en een Magento-store die is gebouwd voor langdurige groei, precies wat snelgroeiende retailers vandaag nodig hebben.
71%
of consumers expect personalized interactions
76%
of customers get frustrated if they receive personalization from brands
Veranderende klantverwachtingen
De retailklant van vandaag verwacht meer dan gemak elke interactie moet persoonlijk, consistent en moeiteloos aanvoelen.
Volgens McKinsey verwacht 71% van de consumenten gepersonaliseerde interacties, en raakt 76% gefrustreerd als merken dit niet waarmaken. Die verwachting geldt voor elk contactmoment — van de eerste advertentie die ze zien tot de ondersteuning na aankoop.
Retailers kunnen niet langer vertrouwen op statische websites of generieke loyaliteitsprogramma's. Succes hangt nu af van het creëren van oprecht gepersonaliseerde ervaringen, gebouwd op vertrouwen, transparantie en verbonden data. Loyaliteitsprogramma's spelen nog steeds een sleutelrol, maar het zijn betrokkenheid en activiteit die retentie aandrijven.
Even belangrijk zijn retouren en fulfilment, beide bepalende momenten die de klanttevredenheid en lifetime value vormgeven. Moderne consumenten verwachten soepele, voorspelbare ervaringen, of ze nu online kopen, in de winkel afhalen of via een koerier retourneren.
In dit landschap draait retailsucces niet om het hebben van een winkel én een website maar het draait om het bouwen van een geïntegreerd ecosysteem dat systemen verbindt, de operatie stroomlijnt en gepersonaliseerde trajecten levert over elk kanaal.
Belangrijkste trends in retail 2026
De concurrentie in retail is heviger dan ooit, en traditionele methoden om consumentengedrag te voorspellen volstaan niet langer. Retailers moeten dichter bij hun klanten komen dan ooit tevoren en een 360-gradenbeeld opbouwen via first-party data, AI-gedreven social listening en gedragsinzichten die worden verzameld over online en fysieke contactmomenten.
Inzichten verzamelen is echter maar de helft van het werk. De retailers die in 2026 vooroplopen, zijn degenen die data omzetten in beslissingen door predictieve en prescriptieve analytics in te zetten om churn-risico te begrijpen, vraag te voorspellen en écht gepersonaliseerde ervaringen op schaal te leveren.
Tegelijkertijd zijn consumenten prijsbewuster en dealgerichter, en vergelijken ze voortdurend producten over verschillende digitale platforms. Meer dan de helft van de ondervraagde consumenten in verschillende markten zegt bij elke aankoop op zoek te gaan naar aanbiedingen. Om concurrerend te blijven, moeten merken hun revenue-growth-management (RGM) versterken en AI inzetten om prijzen, promoties en assortiment in realtime te optimaliseren. Dit maakt persoonlijkere aanbiedingen, slimmere promotie-uitgaven en diepere samenwerking tussen retailer en merk mogelijk via gedeelde data en verbonden prijsmodellen.
AI hervormt ook de retailoperatie van begin tot eind:
🛍 Productontdekking en aanbevelingen — AI-agents helpen klanten direct het juiste artikel te vinden.
🤖 Conversational commerce — aankopen vinden rechtstreeks plaats in chat-, spraak- of messaging-interfaces.
📦 Dynamische prijsstelling en forecasting — voorspellende modellen brengen voorraad en vraag in balans.
💬 Automatisering van klantenservice — intelligente agents handelen retouren, terugbetalingen en vragen 24/7 af.
Bedrijven die vroeg in deze technologieën investeren, profiteren het meest — door verbetering van operationele efficiëntie, conversie en loyaliteit, terwijl ze de standaard zetten voor wat klanten vervolgens verwachten.
Tegelijkertijd blijft de snelheid van verandering in retail toenemen. Om te concurreren, hebben merken het vermogen nodig om nieuwe ervaringen, integraties en optimalisaties sneller dan ooit te lanceren. Daarom zijn headless en composable architecturen het fundament geworden van moderne retail-eCommerce ze maken wendbaarheid, schaalbaarheid en experimenteren mogelijk zonder de klantervaring te verstoren.
De retailers die AI-innovatie combineren met flexibele, composable systemen zullen degenen zijn die het volgende tijdperk van commerce bepalen — waar technologie, data en personalisatie samenkomen om naadloze, adaptieve winkeltrajecten te creëren.
Hoe Eltrino retailers helpt voorop te blijven
Eltrino helpt retailers deze trends om te zetten in tastbare resultaten door composable architecturen te bouwen en AI-gedreven personalisatie, automatisering en analytics te integreren. Wij stellen merken in staat sneller te innoveren, slimmer te schalen en de verbonden ervaringen te leveren die de moderne shopper verwacht.
Inhoud
Projecten
Eva.ua
Eva.ua is de toonaangevende Oekraïense drogisterijketen met 1.100 fysieke winkels, meer dan 130.000 SKU’s online en een indrukwekkend aantal van 40.000 bestellingen tijdens Black Friday 2024. Eva.ua startte haar eCommerce-traject met een monolithisch Magento-systeem en stapte later over naar een Headless PWA-oplossing, verrijkt met uitgebreide maatwerkfunctionaliteiten, marketplace-capaciteiten en omnichannelmogelijkheden. Het is een uitstekend voorbeeld van wanneer een bedrijf écht headless moet gaan en hoe het die capaciteit volledig kan benutten.
Varus
When Varus, one of Ukraine’s largest grocery chains, set out to modernize their eCommerce, they needed more than just a facelift—they needed flexibility, speed, and scale. By going headless with Magento + Vue Storefront, we delivered a custom PWA with deep system integrations and Dark Store support. The result? 800% growth in orders and a future-proof platform built for rapid innovation.
Comfy
COMFY, een toonaangevende omnichannel elektronicaretailer in Oekraïne, moest een sterk aangepaste Magento-omgeving moderniseren die lastig te onderhouden en op te schalen was. Wij hebben de architectuur gerefactord, microservices geïmplementeerd en een opnieuw ontworpen, high-performance frontend geleverd. Het resultaat: snellere feature-ontwikkeling, soepelere integraties en een Magento-store die is gebouwd voor langdurige groei, precies wat snelgroeiende retailers vandaag nodig hebben.